Refund policy

Bij Kees Smit Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan kunt u gebruikmaken van onze retourregeling. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over het retourneren van uw bestelling.

Retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. De termijn gaat in op de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen. Deze retourtermijn geldt voor alle producten, tenzij hieronder anders vermeld.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat.
  • Het product bevindt zich in de originele verpakking, inclusief eventuele handleidingen, labels en accessoires.
  • Het product is niet gemonteerd, tenzij montage noodzakelijk was om gebreken te constateren. Bij twijfel adviseren wij u eerst contact op te nemen via admin@keessmitwinkel.shop.
  • De verpakking is zodanig gesloten dat het product tijdens transport geen schade kan oplopen.

Retourprocedure
Om een retour aan te melden, volgt u deze stappen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice via admin@keessmitwinkel.shop. Vermeld hierbij uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren en de reden van retour.
  2. U ontvangt van ons een retourbevestiging met instructies voor het aanbieden van het pakket.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier of een kopie van de factuur toe.
  4. Verstuur het pakket naar het volgende adres: Keizersgracht, Amsterdam, 1015 CJ, NL. Bewaar het verzendbewijs goed, dit is uw garantie bij eventuele schade of verlies tijdens het transport.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van uw bestelling zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is of onjuist geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten na onderzoek. Wij raden u aan om voor verzending gebruik te maken van een trackbare verzendmethode, zodat u de zending kunt volgen.

Verwerking van retourzendingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar om uw terugbetaling binnen 1-2 werkdagen te verwerken. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Niet-retourneerbare producten
In sommige gevallen is retourneren niet mogelijk of gelden er beperkingen. Dit geldt voor de volgende producten binnen ons assortiment:

  • Buitenkleden (bijv. Buitenkleden): Indien het kleed is uitgerold, gebruikt of bewerkt (bijv. bijgesneden of gewassen), kan dit niet worden geretourneerd. Alleen ongebruikte en in de originele verpakking verzonden buitenkleden komen in aanmerking voor retour.
  • Producten die op maat zijn gemaakt of zijn aangepast op uw specifieke wensen: dit is binnen ons assortiment niet standaard van toepassing, maar mocht u een product op maat hebben besteld, dan is deze uitgesloten van retour.
  • Producten met hygiëne-gerelateerde aspecten: hoewel wij geen directe producten zoals persoonlijke verzorgingsartikelen verkopen, geldt dat alle producten die in contact zijn geweest met het lichaam of waarvan de verzegeling is verbroken, niet retourneerbaar zijn.

Bijzondere voorwaarden voor grote of kwetsbare producten
Voor onze loungemeubelen, zoals eettafels, diningsets, kuipstoelen, hangstoelen en andere grote items, vragen wij extra aandacht bij de retourzending:

  • Controleer bij ontvangst direct of het product zichtbaar beschadigd is. Meld eventuele transportschade binnen 48 uur via admin@keessmitwinkel.shop en voeg foto's toe.
  • Voor grote meubels geldt dat retourzendingen in de originele verpakking dienen te gebeuren, met voldoende beschermend materiaal om schade tijdens transport te voorkomen.
  • Bij producten die uit meerdere onderdelen bestaan (bijv. diningsets) dient het volledige pakket te worden geretourneerd. Gedeeltelijke retourzendingen zijn niet mogelijk.
  • Indien het product schade vertoont als gevolg van onjuiste montage of onzorgvuldig gebruik, behouden wij het recht om een restwaarde in mindering te brengen op de terugbetaling.

Vragen?
Heeft u vragen over onze retourregeling of wilt u een retour aanmelden? Neem dan gerust contact met ons op via admin@keessmitwinkel.shop of bezoek onze webshop op keessmitwinkel.shop.