Contact information

Heeft u vragen over uw bestelling, onze producten of iets anders? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar. U kunt ons bereiken via het volgende e-mailadres:

E-mailadres: admin@keessmitwinkel.shop

Wij streven ernaar om alle e-mailberichten binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails die in het weekend of op feestdagen worden verzonden, worden op de eerstvolgende werkdag beantwoord.

Hoe kunnen wij u helpen?

Voor een snelle en efficiënte afhandeling van uw vraag, kunt u de volgende stappen volgen:

1. Vermeld in uw e-mail altijd uw bestelnummer (indien van toepassing) en uw volledige naam.
2. Geef een duidelijke omschrijving van uw vraag of opmerking.
3. Voeg indien nodig foto's of documenten toe, bijvoorbeeld bij een defect product of een leveringsprobleem.

Veelgestelde onderwerpen en afhandeling

• Bestellingen en levering: Heeft u een vraag over de status van uw bestelling, levertijd of verzendmethode? Ons team helpt u graag verder. Houd er rekening mee dat de verwerking van uw bestelling doorgaans 1 tot 2 werkdagen in beslag neemt. De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode (standaard 7-14 werkdagen, expres 3-7 werkdagen).
• Retourneren: U heeft het recht om uw product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Voor vragen over het retourproces of een lopende retourzending, neem dan contact met ons op. Wij streven ernaar om uw retour binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst te verwerken.
• Productvragen: Heeft u vragen over de eigenschappen, het onderhoud of de montage van onze loungemeubelen? Laat het ons weten, wij adviseren u graag.

Klachten en escalatie

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch niet tevreden zijn over onze service of een product, dan kunt u uw klacht indienen via hetzelfde e-mailadres: admin@keessmitwinkel.shop. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 3 werkdagen te beoordelen en met een passende oplossing te komen. Mocht u na onze reactie nog niet tevreden zijn, dan kunt u uw klacht escaleren door dit per e-mail aan ons door te geven met vermelding van "Klacht – Escalatie" in de onderwerpregel. Ons managementteam zal de zaak dan persoonlijk behandelen.

Wij zijn gevestigd op het volgende adres: Keizersgracht, Amsterdam, 1015 CJ, NL. Voor een snellere afhandeling raden wij aan om eerst per e-mail contact op te nemen. Helaas is het niet mogelijk om telefonisch of via andere kanalen contact op te nemen.